פגיעה במוניטין עסקי וביקורות שקריות · מאמר מקצועי
ביקורות 1 כוכב בגוגל ו-Trustpilot – הגבול בין ביקורת צרכנית לדיבה
מאת עו״ד יחיאל רחמים מנחמוב ועו״ד אסף שפיגלפורסם:
דילמה מהשטח
מתחרה או לקוח ממורמר פתח במתקפת ביקורות של "כוכב 1" ב-Google My Business עם משפטים כמו: "רופא נוכל", "חברה של רמאים, גנבו לי את הכסף". הדירוג קרס והטלפונים הפסיקו לצלצל.
המציאות המשפטית ("דוגרי")
ביקורת של לקוח עשויה להיות ביטוי לגיטימי, אך אין חסינות מוחלטת לכל ביקורת צרכנית. יש לבחון מה הקורא הסביר מבין, האם נטענת עובדה כוזבת, אם העסק מזוהה ומה ההקשר. סעיף 14 לחוק איסור לשון הרע דורש אמת בפרסום ועניין ציבורי במצטבר; הגנות תום הלב בסעיף 15 והחזקות בסעיף 16 תלויות בנסיבות. דירוג כוכבים לבדו אינו בהכרח לשון הרע, ואי-שביעות רצון אמיתית אינה שוות ערך להמצאת אירוע. גם נזק עסקי ופיצוי דורשים בסיס מתאים. מאגר חוקים ותקנות — בתי הדין הרבניים הכנסת — פיצוי ללא הוכחת נזק לפי חוק איסור לשון הרע
הצעד האופרטיבי שלכם
שמרו את הביקורת, תיעוד השירות והקשר עם הלקוח. הפרידו בין טענות עובדתיות שאפשר לבדוק לבין דעה. בחרו תגובה עניינית, בקשת תיקון או פעולה משפטית בהתאם לראיות, בלי לפרסם מידע אישי של הלקוח.